Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan merupakan salah satu indikator
yang digunakan untuk mengevaluasi kepuasan di apotek. Kepuasan pelanggan
yang belum tercapai, akan menjadi fokus penting bagi manajemen Farmasi untuk
mengambil kebijakan dalam rangka memperbaiki kepuasan di Rumah sakit.
Kepuasan pelanggan merupakan perasaan yang dimiliki pelanggan dan timbul
sebagai hasil dari kinerja pelayanan setelah pelanggan membandingkannya
dengan apa yang diharapkan. Adanya keluhan pelanggan rumah sakit menjadi
indikator perlunya mengevaluasi kepuasan pelanggan. Tujuan penelitian ini untuk
mengetahui kepuasan pasien menggunakan Metode Customer Satisfaction index
(CSI) di IFRS Rawat Jalan RSUD Kraton Pekalongan.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Metode Customer
Satisfaction Index (CSI). Penelitian ini dilakukan dengan metode survei, yaitu
dengan membagikan kuesioner kepada pasien sebagai responden. Populasi
dalam penelitian ini mencakup seluruh pasien yang menerima layanan di fasilitas
kesehatan yang menjadi objek penelitian. Sementara itu, sampel diambil
menggunakan teknik purposive sampling, yaitu pemilihan sampel berdasarkan
kriteria tertentu yang sesuai dengan tujuan penelitian. Adapun jumlah sampel yang
digunakan dalam penelitian ini adalah 100 responden. Untuk analisis data,
penelitian ini menggunakan Customer Satisfaction Index (CSI) guna mengukur
tingkat kepuasan pasien terhadap layanan yang diberikan. Selain itu, dilakukan
analisis statistik frequency untuk melihat distribusi data serta kecenderungan
jawaban responden. Hasil analisis data disajikan dalam bentuk tabel dan
histogram agar lebih mudah dipahami dan diinterpretasikan.
Hasil penelitian tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan Instalasi
Farmasi Rawat Jalan RSUD Kraton Pekalongan berada dalam kategori kepuasan
Pasien sebanyak 88% pasien menyatakan puas, sedangkan 12% menyatakan
cukup puas. Mayoritas responden memberikan penilaian positif terhadap
kecepatan pelayanan, ketersediaan obat, keramahan petugas, dan kejelasan
informasi. Kesimpulan menunjukkan bahwa pelayanan farmasi telah memenuhi
harapan pasien. Namun, evaluasi lanjutan tetap diperlukan untuk meningkatkan
kualitas layanan dan meminimalkan keluhan di masa mendatang.
Kata kunci : Customer Satisfaction Index (CSI), Kepuasan,