Kepuasan pasien merupakan salah satu tolak ukur yang digunakan untuk
mengukur keberhasilan layanan antar obat ONTA. Pasien yang puas terhadap
pelayanan yang diberikan menunjukkan bahwa pelayanan yang diberikan tersebut
sesuai dengan yang diharapkan pasien atau bahkan lebih baik. Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelayanan antar obat pada pasien
rawat jalan di RSI Sunan Kudus terhadap dimensi Kehandalan (Reliability),
Ketanggapan (Resposiveness), Jaminan (Assurance), Kepedulian (Empathy), dan
Bukti Fisik (Tangible).
Penelitian yang dilakukan adalah penelitian deskriptif dengan analisa data
dengan teknik skoring. Obyek yang diteliti adalah kepuasan pelayanan antar obat
ONTA. Subyek penelitian ini adalah pasien rawat jalan di RSI Sunan Kudus.
Pengumpulan data dilakukan dengan mengisi kuisioner yang telah diuji Validitas
dan uji Reliabilitas.
Hasil penelitian tentang Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan
Terhadap Layanan Antar Obat ONTA di Rumah Sakit Islam Sunan Kudus dapat
disimpulkan bahwa dimensi Kehandalan pasien merasa puas (69,5%), dimensi
Ketanggapan pasien merasa puas (70,6%), dimensi Jaminan pasien merasa
sangat puas (81,4%), dimensi Kepedulian pasien merasa sangat puas (87%),
dimensi Bukti Fisik pasien merasa sangat puas (84%).
Kata Kunci: Tingkat Kepuasan, Lanyanan antar obat ONTA, RSI Sunan
Kudus.